Política de devoluciones y reembolsos

Sexxy Shop Spa
RUT 78.239.993-4
San Diego 358, Galería Tecnológica, Local 09, Santiago, Región Metropolitana
Teléfono: +56 9 5164 2048 · correo: contacto@sexxyshop.cl

1. Objeto

Regular los procedimientos, condiciones y límites para la devolución o cambio de productos adquiridos.

2. Plazo de devolución

El cliente tiene derecho a devolver o solicitar cambio del producto dentro de los siguientes plazos, salvo que la ley establezca uno mayor:

• Productos sin uso ni daños: 10 días corridos desde la fecha de entrega.
• Productos con defecto de fabricación: 30 días corridos desde la entrega para notificar.

3. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• No aplica devolución para productos de carácter íntimo o higiene que hayan sido abiertos (por razones de salud y según normativa de consumidor).
• Debe acompañarse el comprobante de compra.

4. Procedimiento

1. El cliente debe contactarse vía correo contacto@sexxyshop.cl indicando número de pedido, motivo y datos.
2. La Empresa autorizará la devolución o cambio mediante respuesta escrita.
3. El cliente enviará el producto (a su costo salvo que se acuerde lo contrario) a la dirección que la Empresa indique.
4. Una vez recibido y verificado, la Empresa procederá al cambio por producto similar o al reembolso del monto pagado, descontando gastos cuando corresponda.

5. Gastos de envío en devolución

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación acreditado.

6. Reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 30 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.

7. Exclusiones

Quedan excluidos de devolución los productos que:

• Estén abiertos o usados, especialmente los productos de uso íntimo (lingerie, juguetes eróticos, lubricantes) salvo que presenten defecto de fábrica.
• Sean adquiridos bajo ofertas claras con condición “no devolución”.

8. Derechos del consumidor

Todas las devoluciones se gestionan sin perjuicio de los derechos que la ley chilena otorga al consumidor. Especialmente por la SERNAC y la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.