Cambios y Devoluciones
Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Nuestra política se ajusta estrictamente a la normativa legal vigente en Chile (Ley del Consumidor N° 19.496).
1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)
De acuerdo al Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a arrepentirte de tu compra realizada por internet dentro de los 10 días contados desde que recibiste el producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Tener sus embalajes originales, etiquetas y sellos intactos.
- Contar con todos sus accesorios y manuales.
⚠️ Excepción por Higiene y Salud
Por razones de protección de la salud e higiene, y conforme a la normativa vigente, NO se aceptará el derecho a retracto ni cambios por satisfacción en productos de uso íntimo (juguetes sexuales, lencería, aceites, lubricantes, etc.) si estos han sido abiertos, desprecintados o sus sellos de seguridad han sido removidos.
Si rompes el sello de seguridad, el producto pierde su garantía de satisfacción por retracto.
2. Garantía Legal (6 Meses)
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación (no atribuibles a mal uso), tienes derecho a la garantía legal establecida en la Ley Pro Consumidor (modificación Ley 19.496). El plazo es de 6 meses desde la recepción del producto.
En caso de falla técnica, puedes optar a tu elección por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto (reposición).
- Devolución total del dinero.
Para ejercer esta garantía, el producto debe ser evaluado por nuestro servicio técnico para descartar fallas por mal uso (golpes, uso con cargadores inadecuados, falta de higiene, etc).
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar cualquier proceso (ya sea por retracto o por garantía legal), por favor contáctanos a través de:
- Email: contacto@sexxyshop.cl
- WhatsApp de Servicio al Cliente.
- Formulario de Contacto en nuestro sitio.
Debes presentar tu boleta, factura o comprobante de compra. Los costos de envío por Retracto corren por cuenta del cliente. Los costos de envío por Garantía Legal (falla comprobada) corren por cuenta de SexxyShop.